В своей работе мы руководствуемся требованиями законодательства РФ и всегда готовы пойти навстречу заказчикам продукции, независимо являются ли они физическими или юридическими лицами. При возникновении проблем рекомендуем обратиться к менеджеру «Отбойник.РФ» и подробно рассказать о возникшей ситуации. Наши сотрудники обязательно окажут помощь в поиске наиболее оптимального решения!
Общий порядок действий
О намерении возвратить или обменять купленное изделие следует проинформировать нас любым доступным для вас способом (лично, по телефону, или электронной почте). При обращении требуется указать:
- Ф.И.О. заявителя;
- суть проблемы;
- полное наименование организации;
- номер расчетного счета физического или юридического лица.
В течение 24 часов менеджер отдела продаж предоставит вам бланк заявления на возврат/обмен товара.
Доставка оригинала заявления и товара в наш офис, а также связанные с этим транспортные расходы, является обязанностью клиента.
Окончательное решение о возможности компенсации финансовых средств выносится в течение 30 календарных суток на основании проведенной экспертизы, о чем компания уведомляет покупателя. При положительном ответе перевод денег осуществляется в срок до 5 дней тем же способом, каким была произведена оплата.
Порядок работы с юридическими лицами
Возврат и обмен товара между юридическими лицами осуществляется на основании заключенного между исполнителем и заказчиком договора. В нем определен порядок действий обеих сторон при возникновении таких ситуаций.
Если же договор отсутствует, возвращение или обмен возможен только при соблюдении следующих условий:
- конструкция неисправна и ее дальнейшая эксплуатация невозможна, при этом установленный гарантийный срок еще не истек;
- в конструкции обнаружен скрытый производственный дефект, который было невозможно определить при его первичной приемке;
- устранение брака невозможно в пределах гарантийного ремонта;
Экспертиза проводится в сервисном центре компании, после чего принимается окончательное решение о возможности проведения ремонта, возврата или обмена покупки.
Работа с физическими лицами
Обмен исправных металлоконструкций, купленных в «Отбойник.РФ», на аналогичный товар возможен в течение 14 дней без учета дня совершения покупки. В этом случае товарный вид должен подтверждать, что изделие не эксплуатировалось, а гарантийные пломбы, ярлыки должны быть неповрежденными. Операция производится при наличии товарного либо кассового чека или другого документа, подтверждающего совершение сделки. В исключительных случаях в качестве подтверждения могут быть предъявлены свидетельские показания.
По соглашению сторон производится обмен на аналогичную модель, а если она отсутствует в продаже, покупатель имеет право потребовать вернуть перечисленную в качестве оплаты сумму денежных средств. Поступление денег на указанный расчетный счет осуществляется в 10-дневный срок с момента подачи заявления. Следует учесть, что стоимость доставки при возврате исправного изделия не компенсируется.
При совершении покупки в режиме онлайн или другими дистанционными способами, а также при невозможности присутствия покупателя лично во время процедуры возврата, на него возлагается обязательства по доставки товара и оригинала заполненного заявления. При поступлении товара без сопровождения производитель имеет право принять решение по данному вопросу после его возврата в офис компании. В таком случае продавец освобожден от ответственности за сохранность груза в пути следования и повреждения его третьими лицами.
